襄阳ISO9000认证原则之以顾客为关注焦点
来源：www.xylfkd.com 发布时间：2018年07月20日
襄阳ISO9000认证机构，襄阳ISO9000认证介绍襄阳ISO9000认证体系依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
a)关键收益：
*通过对市场机会灵活快速的反应来提高收入和市场份额，
*提高组织资源利用的有效性，从而增强顾客满意，
*改善顾客忠诚度，导致重复获得业务。
b)运用以顾客为关注焦点的原则通常需要：
*研究和理解顾客需求和期望，
*确保组织的目标与顾客需求和期望相联系，
*把顾客需求和期望沟通到整个组织，
*测量顾客满意并对结果采取措施，
*系统地管理顾客关系，
*确保采取一种均衡顾客满意与其他相关方(诸如所有者、员工、供方、投资方、当地社区和社会)满意的方式。
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